企业申请ISO20000认证有什么用？（ISO20000认证对企业的好处）

ISO20000是关于IT服务管理体系要求的国际标准。它坚持以客户为导向，以流程为中线的理念，强调按照PDCA(戴明质量)的方法论，不断完善组织提供的IT服务。它的目的是建立、实施、运行、监控、评估、维护和完善IT服务管理系统(ITSM)。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以规范服务运营的输入(Inputs)和生产过程(Process)，保证业务的连续性。确保提供有效的信息技术服务满足业务需求。

ISO20000新标准于2018年9月15日正式发布。新版本的变化方向和高级结构与ISO管理系统其他新标准采用的通用核心文本和定义一致。在术语、定义等内容上，新版本发生了一些变化。

ISO20000认证的好处：

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略；

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3、有效高效地整合和利用信息、基础设施、应用和人员等信息技术资源；

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5、依靠国际标杆，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报；

6、控制IT风险及相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本；

7、灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求，增加投资者信心。

适用行业：

ISO20000认证适合IT服务提供商，可以是内部IT部门，也可以是外部服务提供商，包括(但不限于)以下类别:

1、IT服务外包提供商。

IT服务外包商是IT服务业的领导者。ISO2万信息技术服务管理系统是保证向客户交付优质服务的根本保证，也是展示优秀IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商。

此类企业采用ISO20000规范，为软硬件产品提供标准化服务。确保产品在整个生命周期内的优质服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

银行、电信、房地产、政府等大型国有企业和上市公司。这类组织的IT系统规模一般较大，业务对IT的依赖程度较高。随着组织内部IT系统复杂度的几何化增长，他们迫切需要提高内部IT服务的管理水平，为业务的稳定和发展提供有力支持。