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企业申请ISO20000认证有什么用?(ISO20000认证对企业的好处)

浏览:840次 作者:竞为优服 时间:2021-12-02 10:02:30 分类:ISO20000信息技术服务管理


企业申请ISO20000认证有什么用?(ISO20000认证对企业的好处)

ISO20000是关于IT服务管理体系要求的国际标准。它坚持以客户为导向,以流程为中线的理念,强调按照PDCA(戴明质量)的方法论,不断完善组织提供的IT服务。它的目的是建立、实施、运行、监控、评估、维护和完善IT服务管理系统(ITSM)。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以规范服务运营的输入(Inputs)和生产过程(Process),保证业务的连续性。确保提供有效的信息技术服务满足业务需求。

ISO20000认证

ISO20000新标准于2018年9月15日正式发布。新版本的变化方向和高级结构与ISO管理系统其他新标准采用的通用核心文本和定义一致。在术语、定义等内容上,新版本发生了一些变化。

ISO20000认证的好处:

1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效支持业务战略;

2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

3、有效高效地整合和利用信息、基础设施、应用和人员等信息技术资源;

4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;

5、依靠国际标杆,增强市场竞争力,提高组织声誉,提高投资回报;

6、控制IT风险及相关成本,提高和控制IT服务质量,降低长期服务成本;

7、灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求,增加投资者信心。

适用行业:

ISO20000认证适合IT服务提供商,可以是内部IT部门,也可以是外部服务提供商,包括(但不限于)以下类别:

1、IT服务外包提供商。

IT服务外包商是IT服务业的领导者。ISO2万信息技术服务管理系统是保证向客户交付优质服务的根本保证,也是展示优秀IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商。

此类企业采用ISO20000规范,为软硬件产品提供标准化服务。确保产品在整个生命周期内的优质服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

银行、电信、房地产、政府等大型国有企业和上市公司。这类组织的IT系统规模一般较大,业务对IT的依赖程度较高。随着组织内部IT系统复杂度的几何化增长,他们迫切需要提高内部IT服务的管理水平,为业务的稳定和发展提供有力支持。

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